О нас

Компетентная команда IT-специалистов заменит вам собственный технический персонал без потери качества, сокращая при этом затраты на него. Наше незаметное присутствие даст вам возможность сконцентрироваться на основном направлении вашего бизнеса и забыть про отказы и поломки компьютерной техники. Мы предупреждаем проблемы до их возникновения.

 

Абонентское обслуживание IT-структуры вашей компании обеспечит стабильную работу офиса. Настроим вашу сеть и компьютеры так, чтобы количество экстренных ситуаций сошло на нет, оставшиеся же решим быстро и навсегда. Используя хитрости удаленного доступа, мы работаем незаметно и со скоростью вашего интернета.

 

Обработку запросов наших клиентов мы осуществляем в соответствии с лучшими мировыми практиками организации ИТ-услуг, изложенными в библиотеке передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Каждый запрос клиента мы регистрируем в системе Service Desk «Итилиум». Запросу присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту вместе со сроком обработки запроса. Клиент в любое время может обратиться к нам и по номеру запроса узнать его состояние, когда он будет выполнен, что уже сделано и что планируется сделать далее в рамках запроса. В ходе обработки запроса клиент получает уведомления по электронной почте, содержащие информацию о ходе обработки запроса.

 

Если клиент заключает с нами договор на обслуживание, мы предлагаем ему заключить SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг), в котором фиксируем временные параметры обработки запросов клиента, решения проблем, устранения неисправностей. По итогам отчетного периода, мы предоставляем нашим клиентам отчеты с информацией обо всех обращениях и времени их обработки.

 

Таким образом, наши клиенты получают максимальный уровень сервиса, учитывающий как потребности бизнеса, так и финансовые возможности.

 

Помогает нам в этом автоматизированная система Service Desk «Итилиум».

 

Более подробно о системе Service Desk «Итилиум» можно прочитать здесь.

 

Если Вам необходима такая система для автоматизации внутренней службы ИТ, то приобрести Итилиум можно, обратившись к нам.

 

Благотворительность:

 

Газета "Петровский округ" №11(122) от 25 декабря 2013г.

 

 

Наши клиенты:


 Отзывы наших клиентов:


 

 

Лицензии и сертификаты:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

















Партнеры:

Microsoft_Partner_Network
SKB_Kontur
Kaspersky_lab
Dr.Web
itilium